Precisa de ajuda técnica, tem dúvidas sobre sua hospedagem ou quer falar com o nosso setor financeiro? O sistema de Tickets de Suporte da Seguehost é o canal oficial e mais seguro para garantir que sua solicitação seja atendida rapidamente pela equipe especializada.
Abaixo, veja como abrir um chamado e acompanhar o andamento do seu atendimento.
Passo 1: Acessar a área de Suporte
- Faça login na sua Central do Cliente da Seguehost.
- No menu superior, clique em Suporte e depois em Abrir Ticket (ou clique no bloco "Abrir Ticket" na página inicial).
Passo 2: Escolher o setor correto
Para que sua mensagem vá direto para as pessoas certas, selecione o departamento adequado:
- Suporte Técnico: Atendimento para hospedagem, e-mails, painel, DNS e suporte técnico em geral.
- Financeiro / Cobrança: Atendimento para faturas, pagamentos, vencimentos e assuntos financeiros.
- Comercial: Dúvidas sobre planos, contratação, migração e upgrades.
Passo 3: Preencher os dados do problema
- Assunto: Coloque um título claro (Ex: "Erro ao configurar e-mail no Outlook" ou "Dúvida sobre alteração de plano").
- Serviço Relacionado: Se você tiver mais de um plano, selecione qual deles está apresentando o problema.
- Mensagem: Detalhe o máximo possível o que está acontecendo. Se houver alguma mensagem de erro aparecendo na tela, escreva-a aqui.
DICA DE OURO: Use anexos!
Se um erro estiver aparecendo no seu site ou painel, tire um print (captura de tela) e envie no campo Arquivos Anexos no final da página. Isso ajuda nossa equipe técnica a identificar e resolver o seu problema muito mais rápido.
Se um erro estiver aparecendo no seu site ou painel, tire um print (captura de tela) e envie no campo Arquivos Anexos no final da página. Isso ajuda nossa equipe técnica a identificar e resolver o seu problema muito mais rápido.
Passo 4: Enviar e Acompanhar
- Clique no botão azul Enviar.
- Você receberá uma cópia do chamado no seu e-mail cadastrado.
- Para ver as respostas da nossa equipe, basta acessar o menu Suporte > Tickets na sua Central do Cliente a qualquer momento.
[AVISO] Notificações por E-mail: Sempre que nossa equipe responder ao seu ticket, você receberá um aviso no seu e-mail. Você pode responder diretamente pelo e-mail ou clicar no link para voltar à Central do Cliente.
